为了进一步加强队伍作风建设，树立工商荣辱观，塑造现代文明气质和工商形象，市局研究决定，在2007年开展“微笑服务年”活动。为确保活动有序开展，特制定本方案。
　　一、组织领导
　　市局成立“微笑服务年”活动领导小组，党组书记、局长杨国清同志任组长，其他党组成员任副组长，市局机关各机构主要负责人和各县（市）局、分局局长为成员，领导小组办公室设人教科，汤小平同志任办公室主任。
　　二、活动范围
　　全市系统行政许可、执法检查、执法办案、行政收费、行政指导等领域。
　　三、参与对象
　　全市系统全体在岗干部职工。
　　四、工作标准
　　1、接待服务对象要热情主动，面带微笑，使用文明礼貌用语，如“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
　　2、与服务对象谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可以发表个人看法，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方。
　　3、接听电话要迅速及时（电话铃响3次以内即要接听），使用礼貌用语，并把记录用具准备好；通话中要态度谦和诚恳，声调平和；通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。收到电话之约，要主动回话。
　　4、在办公室内坐姿要端正，不将腿脚搭在桌椅上，不在办公桌、茶几上坐卧；站立时挺胸收腹，精神饱满，不得将双手插入裤袋、衣袖，不要身靠墙壁、柱子等；上班时间不得在办公室躺卧。
　　5、落实“首问责任制”，对服务对象反映的问题和要求，坚持“马上就办”、“特事特办”、“一口清”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的事情，耐心做好解释说服工作。
　　6、工作时间窗口公务员必须着工商制服；参加大型集会、重大活动、重要会议和统一组织的有关执法执收工作或重要行动时，公务员一律着工商制服。严禁着工商制服进入娱乐场所。
　　7、从事公务时，着装要干净、整洁、严肃，要勤洗勤换，不能有明显的油渍、污迹、开裂，不能着奇装异服。
　　8、不在公共场所或者其它禁止吸烟的场所吸烟，不影响他人健康，保持空气清新。
　　9、同事之间坦诚相待，肝胆相照，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。
　　10、服从领导，用心工作，乐于接受任务，勇于克服困难，圆满完成工作任务。
　　五、考评措施
　　1、市局“微笑服务年”活动领导小组将采取抽查和向服务对象问卷调查相结合的方式，对全市在岗干部职工的服务质量进行测评，12月上旬公示综合测评结果。
　　2、全市系统评选出1个微笑服务明星单位，奖励20000元；评选出10个微笑服务先进单位，各奖励2000元；评选出100个微笑服务先进个人，各奖励400元。
　　3、该项活动纳入年终综合目标考核范围，凡不按要求开展微笑服务活动，损害经济发展环境，造成恶劣影响的单位和个人，一律取消评先评优资格。