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岳阳经济的发展和腾飞---移动公司

　　中国移动通信集团湖南有限公司岳阳分公司成立于1999年7月17日，隶属于中国移动通信集团湖南移动通信有限责任公司，是负责岳阳地区移动通信网的规划、建设、运行管理和经营服务的国有控股境外上市公司。公司一直将依法经营、诚实守信作为立业之本，积极维护消费者权益，服务质量稳步上升，客户满意度不断提高，先后荣获全国质量万里行先进单位、全国诚信维权先进单位、湖南省消费者信得过单位、湖南省保护消费者合法权益先进单位等荣誉称号。
　　一、依法经营，规范企业经营行为。
　　自99年成立以来，公司党委一班人就把诚实守信、依法经营作为企业的经营之本，秉承“正德厚生.臻于至善”的企业核心价值观,全面实施“从优秀到卓越”的新跨越战略，致力于建设一流的网络，打造一流的品牌，为全市移动客户提供优质、放心、满意的服务。为强化依法经营意识，牢固品牌意识，公司每年都组织各级管理人员和员工学习《消费者权益保护法》、《电信条例》等相关的法律、法规，制订了多项业务操作流程和企业内部精细管理制度，并在工作中及时抓好检查落实。加强了与消费者协会的交流和沟通，及时听取他们对企业在生产经营、服务工作中的意见和建议，并积极协助消协开展多种维权活动，把维护客户权益当作企业的一件大事，抓好抓实。
　　二、创新服务，不断提升服务水平。
　　当今的市场竞争，归根到底是服务的竞争。岳阳移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，追求客户满意服务，以客户的感知为标准，不断创新服务模式，改进服务手段，提高服务水平，努力为客户提供“亲情化”、“个性化”的优质服务。一是窗口服务水平大幅提升。为给广大移动客户营造一个温馨的消费环境，他们制订了《客户规范》等规范性文件，各项业务流程更加便利客户；营业厅全部实行“一站式”服务，设置了多媒体查询机、话费详单自助打印机、饮水机、手机加油站、雨伞等；增加了导办咨询员的无柜式服务，增进了与客户的沟通，进一步拉近了与客户的距离；开设了夜间补卡服务窗口，方便了客户夜间办理业务；加强了对前台服务人员的培训，使他们以优雅的仪表仪容、良好的业务技能，站立迎接客户、微笑服务客户；推出了“五主动·一满意”、首问负责制等服务举措；开通了全球通VIP俱乐部和绿色通道，全球通大客户在业务办理中享受到贵宾式的待遇，而且还开展了集团客户和大客户由大客户经理上门一对一的服务。二是营销服务网点遍布城乡。为方便广大移动客户办理业务，为他们提供便利、及时的服务，岳阳移动通加大了营销渠道的建设力度。全市现有自办营销服务网点47个，并与银行、邮政储蓄签订了代收话费协议，极大的方便了客户。三是网络覆盖日益完善，网络质量显著提高。他们始终坚持“网络质量是企业生命线”这一宗旨，坚持基础网、业务网、支撑网并重的原则，科学规划、投入巨资，打造精品网络，保障客户的通信畅通。7年来，新建基站650多个，新增交换机容量近138万门，新增HLR容量148万门，并不断加强对网络的维护和优化工作，现在全市城区信号覆盖率达100%，农村信号覆盖率达99%以上，在广大的农村地区，实现了“村村通”，在此基础上，还实施“富民惠农工程.助建信息化新农村”,同时，不断开发适合客户需求的多种新业务，以满足不同群体客户的需求。
　　三、诚实守信，切实维护客户的合法权益。
　　诚信是质量的前提和保证，企业只有以诚信为根基，尊重市场规划、尊重客户，才能创造客户信赖的品牌。诚实守信是岳阳移动在经营和服务工作中一直遵循的原则，为客户营造放心消费的环境，让客户明明白白消费是他们追寻的目标。为加强企业在服务、收费中的透明度，他们开展了向客户邮送话费详单、开设了话费详单自助打印等服务项目，并向广大客户郑重提出了“话费误差、双倍返还”的承诺。同时，他们将自己的工作主动置于社会和客户的监督之下，聘请了社会监督员，开设了10086咨询投诉热线，虚心听取客户意见，认真处理客户投诉。公司成立7年来，共受理客户投诉1300余例，处理及时率达100%，真正做到了件件有回音，事事有结果，投诉满意率达99%以上。
　　岳阳移动将继续发挥自身特点和优势，以过硬的技术、优质的服务和高度的社会责任感，努力为岳阳经济的发展和腾飞，为岳阳诚信体系的建设和健全贡献力量！



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